随着居民生活水平的不断提高，随着家居装修的快速增长，家居装修过程中的纠纷也逐渐增加。最近，一位业主致电我们的热线，告诉记者在装修过程中遇到的麻烦，原因是装修公司没有使用合同中约定的装修材料。在帮助解决家居装修纠纷的过程中，记者从相关部门了解了西安家居装修纠纷的主要处理渠道。
消费者协会消费者的娘家
当消费者在装修过程中遇到问题，与装修公司沟通失败时，大多数业主首先想到的是向消费者协会投诉并寻求帮助。
据消费者协会投诉部工作人员介绍，消费者必须有明确的投诉对象，提供被告的准确地址、电话号码等信息及相关证据，如发票、合同等。经核实投诉信息和证据后，消费者协会工作人员将联系被告，了解事实和情况，并面对双方进行调解。消费者可致电陕西消费者协会029-87319315，西安消费者协会029-87823086。
工商部门公平交易的守护者
当消费者在装修过程中遇到装修合同欺诈或虚假广告等问题时，可以向工商行政管理机关报告投诉。2009年，省工商部门接受了500多起家居装修建材投诉报告。西安工商双分局建筑房地产市场管理主任刘林提醒业主，在装修中必须选择完整的正式装修公司，使用工商部门与西安家居装饰委员会联合制定家居装修示范合同文本，遇到无证装修管理、装修合同欺诈、虚假广告、装修过程中使用假冒伪劣建筑材料，可拨打12315或西安工商双分局建筑房地产市场管理电话029-83175315投诉。
行业协会装饰行业标准指导
当消费者遇到装修纠纷时，向装修行业协会投诉也是解决问题的有效途径。据西安家装协会家装委员会介绍，2009年，西安家装委员会收到139起投诉。
Xi安家居装饰协会秘书长王建峰告诉记者，业主可以通过029-8842739反映装修纠纷。接到投诉后，工作人员会先记录消费者遇到的装修纠纷的概况，与消费者详细沟通询问后，联系被投诉的装修公司协调。
消费者保护神的法律途径
近日，由陕西电信号百事通主办的装修消费知识多法律热线帮助您活动吸引了众多装修业主的积极参与。法律专家提醒业主，如果调解不成，最好选择法律渠道保护自己的合法权益。
专家提醒：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者与经营者之间的消费者权益纠纷可以通过以下方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门上诉；根据与经营者达成的仲裁协议，向人民法院提起诉讼。
