郑女士是平湖人。几年前，家里的新房子进行了 装修。但出乎意料的是，装修后厨房和浴室一直渗水，给她的生活带来了很大的麻烦。因为这件事，郑女士和 装修公司谈判，最终还是没有解决问题。
        渗水严重，墙脚发霉
       2007年3月，郑女士与杭州康盛装饰工程有限公司平湖分公司签订装修合同。2007年10月，装修完成。2008年初，郑女士高兴地搬进了新房子。然而，没过多久，她就发现浴室的外墙开始起泡，然后墙壁脱落了。
       发现这个问题后，我立即联系了装修公司，要求维修。郑女士告诉记者，装修公司已多次派人到她家修复外墙。但每次修复后不久，老问题又出现了。事后想想，这其实是治标不治本。渗水问题没有解决不管墙怎么修，都没用。
       之后，郑女士没有时间和精力与装修公司谈判，因为她忙于婚姻和其他事情。然而，近年来，郑女士家的渗水问题越来越严重，墙脚发霉，橱柜门盖都腐烂了。更夸张的是，由于全年渗水，一个蘑菇生长在厨房水槽下面。
       不仅的不仅仅是郑女士的家。郑女士住在底层，浴室里的水已经逐渐渗入地下车库。如果不彻底修复，渗水造成的损失将进一步扩大。
        找杭州公司
       看到渗水问题越来越严重，郑女士终于受不了了，决定和装修公司谈判。然而，杭州康盛装饰工程有限公司平湖分公司于2008年5月关闭，郑女士不得不承认自己运气不好。后来，郑女士想得越多，出了问题。分公司关门了，但总公司还在。总公司不能忽视这件事。因此，今年9月底，郑女士开始联系杭州康盛装饰工程有限公司。
       经过多次努力，郑女士终于在今年10月联系了杭州康盛装饰公司的负责人。但对方的话，突然熄灭了郑女士心中的希望。当时，平湖分公司已经关闭，这与我们的总部无关。郑女士说，杭州康盛装饰公司的负责人试图澄清与平湖分公司的关系。
       郑女士随后咨询了律师，得到了明确的回复：分公司的民事责任由总公司承担。因此，郑女士再次联系了杭州康盛装饰工程有限公司，要求发表声明。经过几次曲折，康盛装饰嘉兴分公司同意处理。
        装修公司打太极
       随后，郑女士多次与康盛装饰嘉兴分公司协商，对方同意派人到郑女士家进行维修。
       他们来后，在地砖和墙砖上刷了防水漆，做得很认真。郑女士说，但这和几年前的维护一样，也是症状，而不是根本原因。施工当天，郑女士接到物业电话，有人抱怨她的厕所水管破裂，水滴到地下车库。
       但水管没有破裂。郑女士自掏腰包邀请了三位装修师傅。结论是地砖防水做得不好，水从地砖缝渗出。为了彻底解决这个问题，我们必须撬开墙砖和地砖，重做防水工程。困扰郑女士家多年的问题终于解决了。
       找到原因后，郑女士要求返工重做。
       根据当年签订的装修合同，防水工程保修5年。然而，康盛装饰嘉兴分公司表示，这与他们无关，并要求郑女士找到与她签订合同的谢。郑女士联系谢后，对方表示愿意承担一半的费用。
       无奈之下，郑女士找到了杭州康盛装饰工程有限公司，但总公司还是那句话，跟他们无关，现在已经交给嘉兴分公司了。 
        消协介入协调失败 
       由于装修公司拒绝履行保修义务，郑女士不久前找到了当地消费者保护委员会，但多次协调仍无结果。
       让郑女士万万没想到的是，装修公司此时提出，当装修工程结束时，郑女士还有几千元没有支付装修费。装修完成后，墙脚发霉了，所以我没有把剩下的1000多元的余付给装修公司，装修公司也没有事后催我，相当于默认了。郑女士告诉记者事件发生了什么。
       然而，这一事实并不影响装饰公司履行保修合同的义务。合同明确规定，所有承包商和材料的双包项目的保修期为2年。厨房、卫生间、外墙防漏保修期为5年。装修工程于2007年10月完成，明年10月后完成。
       与此同时，郑女士提出，当装修完成时，她没有在验收单上签字。也就是说，从法律上讲，郑女士家的装修还没有通过竣工验收。
       但装修公司只同意重做卫生间地砖和门套，其他不负责。为此，双方分手了。
        公司承诺不推责 
       杭州康盛装饰工程有限公司董事长高裕康告诉记者：虽然平湖分公司已经关闭，但我们的总公司仍然存在，我们不会推卸责任。他们不会推卸责任，应该修理的将被修理。然而，高裕康表示，具体事移交嘉兴分公司处理。
       腐烂的木制品和发霉的墙脚必须在我们的保修范围内。客户要求重做所有的地砖和墙砖，我们很难同意。高裕康提出了自己的观点。
       而郑女士却认为，如果地砖、墙砖不重做的话，就不能从根本上解决问题。等到保修期一过，装修公司肯定不会认账。同时对于总公司的表态，郑女士显得有些失望：“每次接受媒体采访时，都说会负责，可是直到现在还是没有实际行动。”