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雅·豪斯空间设计艺术顾问机构售后服务承诺

装修售后服务承诺
 
    在客户的别墅装修工程竣工验收的时候,我们会给客户提供一份保修单,上面的保修承诺是:两年保修,终身维护。两年之内由公司施工或材料质量造成的维修,公司负责免费保修。不管工程质量如何,在两年的使用过程中,总会有多多少少的一些问题出现,而在售后服务过程中,正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务,让客户真正感受到了放心、方便,感到了受尊重、受重视的感觉,感受到了正规装饰公司的优势。
     企业品牌的美誉度,需要良好稳定的客户关系,而企业品牌的忠诚度,更是靠持久的客户来维系。 几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性,但建立良好的客户关系却是一个循序渐进的过程,而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系,靠的是相互的理解和爱心的付出。
公司售后服务给客户提供“及时迅捷、服务规范、一次到位”的售后维修,维修完毕,进行维修后的回访,主动地发自内心地为客户做好服务,把客户的事当自己的事,把自己换置在客户的角度来考虑问题。服务用心,沟通无限,我们的爱心和付出就会得到丰厚的回报。我们的装饰品牌才会有真正意义上的知名度、美誉度和忠诚度。
   装修过程中找到适合满意的装修公司是每个业主的愿景,那么什么样的装修公司才能更让业主满意呢?不可否认,其中装修公司的售后保障服务,如果能做得好,也就基本上算是找到了较为满意的装修公司吧。
  装修公司的售后服务应主要包括受理解决发生的问题,对客户进行回访,提供相应的质量咨询服务等。一般在装修前,装修公司都会在装修售后保障上讲得很好,而怎么保障装修公司做好售后服务这才是关键。除非有第三方监督平台进行效监督。
    当然,装修公司的售后服务内容,一定要事先在合同中写好,并且越详细越好。因为装修工程完工的相当长一段时间内,不管是墙面撞坏、壁纸撕破、门的合页松动、木板上有缝隙、灯光的调节不合适等问题,都还要找装修公司应负责维修与咨询。所以,签合同时一定要注意装修公司的售后服务承诺,并将其写入合同中。售后服务的内容应该包括四个主要方面:
 
装修售用服务保障流程
 
  (l)、售后服务单。这是住宅装修工程完工后由装修公司向客户提供的服务项目表。它应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等。对这些内容要看清楚,才知道哪些属售后服务范围。并妥善保管好售后服务单。
  (2)、追踪服务卡(保修期外)。是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执。业主今后的装修需求,可以通过此卡联系装修公司,所以,也要保存好这张卡。
  (3)、提供咨询服务。住宅装修之后,其中设备设施的使用及保养、清洁总是经常会困扰客户。有了这项服务,业主就可以向装修公司咨询,相信他们能提供周到服务。
  (4)、收费标准。一般来说,在保修期内如果出现的问题属于施工质量,装修公司应该免费维修。保修期外应只收材料和工时费,其他费用按理应该免收。能够做到以上售后服务的公司应该是比较好的公司。
      一个好的装修公司,不仅是其装修的质量好,更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样,下面就为大家介绍一下装修售后服务都包含什么:
      售后服务内容一: 质量问题
      如果在装修公司为您装修过后,质保期内出现质量问题,如墙面地面开裂变形,卫生间漏水等问题,可以找装修公司负责为您维修。
      售后服务内容二: 施工问题
      有些公司在施工中由于操作不规范导致业主在入住后产生不必要的损失,这些问题主要是水电方面比较多。这些问题也是有装修公司负责为您维修的。如果在装修保证期内完全可以要求装修公司为您维修。
      售后服务内容三:人工损害
      如果在业主入住后,不小心造成的损害,这种损害也应该找装修公司负责修补,但是业主要支付材料费和人工费。
  还有另一种售后服务的方式:根据时间来维修
  时间段一:使用户入住一两个星期后进行的保修,主要维修装修户在搬家过程中难以避免的一些小磕碰,以及入住以后水电方面的问题;
  时间段二:半年后的常规项目报修,如由于干燥原因出现的裂缝、脱落、变形等问题;
  时间段三:在装修完成一年左右的时间对由于季节变化而造成的问题,以及其他质量问题进行维修。